การสร้างแบรนด์ ผ่านโลกออนไลน์

อย่าสูญเสียการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานของบทเรียน

ในระหว่างการจัดสัมมนาผมก็พยายามสนับสนุนให้ผู้คนใช้เวลาส่วนหนึ่งในการศึกษากรณีศึกษา “เมื่อคุณสูญเสียอย่าแพ้บทเรียน” ฉันพูด “เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ แต่อย่ารอจนกว่าคุณจะมีโศกนาฏกรรมเพื่อหาทางปรับปรุงการควบคุมการจัดการความปลอดภัยของคุณเองเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น”

เพื่อรับหนังสือพิมพ์เป็นครั้งคราวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีอุบัติเหตุรถบรรทุกใกล้บ้านคุณหรือในอุตสาหกรรมของคุณและอ่านบทความด้วยใจที่สำคัญ คิดถึงสาเหตุ

ผู้หญิงในรถ T- กระดูกรถโรงเรียนขณะที่เธอกำลังพูดถึงโทรศัพท์มือถือของเธอ ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ แต่บางทีนี่อาจเป็นข้อเตือนสติในการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลของการขับรถที่ฟุ้งซ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลดการใช้โทรศัพท์มือถือในขณะที่ปฏิบัติการ CMVs บางทีคุณอาจต้องการทบทวนนโยบายของ บริษัท ในการปฏิบัติ

ในเดือนพฤษภาคม 2013 ชายอายุ 51 ปีคนหนึ่งขับรถบรรทุกขยะโดยการพูดโทรศัพท์มือถือไม่สนใจการข้ามระดับทางรถไฟที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายข้ามผ่านหน้ารถไฟที่กำลังมาถึง ผลที่ตามมาเกิดจากคนขับที่กำลังพูดโทรศัพท์มือถือโดยใช้อุปกรณ์แฮนด์ฟรี ขณะนี้แม้ว่าผู้ขับขี่จะรับผิดชอบ แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในบริเวณใกล้เคียงและมีการพูดคุยกันอย่างจริงจังว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่ติดกับทางแยกระดับทางรถไฟ แต่เราทุกคนสามารถคิดเกี่ยวกับไดรเวอร์ที่ใช้อุปกรณ์แฮนด์ฟรี; คุณมีคนขับรถที่ทำเช่นนี้บิตมากเกินไป? อาจเป็นเพียงคำพูดที่เป็นอันตรายต่อทุกอย่างที่คุณสามารถมอบได้ การใช้โทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบ แต่คุณสามารถลองแชร์กับไดรเวอร์ของคุณด้วยเหตุผลบางประการที่ควรพิจารณาตัดกลับหากโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา

ตอนที่ฉันยังเป็นเด็กผู้ชายเริ่มชีวิตฉันเข้าร่วมกองทัพบกและพบว่าตัวเองอยู่ในกองบิน 82. ฉันยังอ่านข่าวเกี่ยวกับพลร่ม อาจมากกว่าคนทั่วไป ในเดือนกันยายน 2013 มีเหตุการณ์ร่มชูชีพที่น่าเศร้าที่ทำให้ชีวิตของเจ้าหน้าที่อาวุโสและกองทัพดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุรากจริงจังจริงๆ: ถ้าคุณต้องการอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้นี่เป็นปัญหาที่น่าสังเวช ไม่ใช่เรื่องของรถบรรทุก แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับองค์กรที่เรียนรู้จากความผิดพลาด:

ฉันคิดว่าบางส่วนทุกองค์กรทำงานได้ดีในการเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา แต่วิธีการเกี่ยวกับการเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น? ฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถทำได้ดีกว่านิดหน่อย แม้แต่องค์กรที่ฉันชื่นชอบ: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเจ้าหน้าที่ที่เสียชีวิตในร่มชูชีพกระโดดเป็นประจำในเดือนกันยายน 2013 อยู่ในกองทัพฝรั่งเศส? หรือกองทัพอังกฤษ? คุณคิดว่าเราจะปรับตัวเหมือนกันหรือไม่? ตอนนี้ขอให้ฉันถามอีกคำถามที่ทำให้เกิดปัญหา: เกิดอะไรขึ้นถ้าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ฝรั่งเศสในปี 2012 และกองทัพสหรัฐฯละเว้นแล้วผู้บัญชาการอาวุโสในกองทัพสหรัฐประสบชะตากรรมที่คล้ายกันในเดือนกันยายน 2013 คุณจะบอกว่ากองทัพ ล้มเหลวในการเรียนรู้บทเรียนที่สำคัญใช่มั้ย?

ดังนั้นในครั้งต่อไปมีบทความเกี่ยวกับความผิดพลาดในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นของคุณหรือคุณได้ยินเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างในวิทยุฟังรายละเอียดและถามตัวเองว่า “เกิดอะไรขึ้น” หรือ “ทำไมคนเหล่านั้นถึงตายตอนนี้?” บางครั้งคุณต้องรอวันสัปดาห์แม้แต่ปีหรือมากกว่าเพื่อหาว่าผิดพลาดจริงๆ ถ้าเป็นความตายหลาย NTSB ในที่สุดจะปล่อยรายงานในเชิงลึก มองหาบทเรียนที่เรียนรู้ มองหาสาเหตุ ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อไม่ให้เหตุการณ์เดียวกันเกิดขึ้นกับไดรเวอร์ของคุณ

โปรดจำไว้ว่า “เมื่อคุณสูญเสียอย่าสูญเสียบทเรียน”

สาวรูปร่างเตี้ยแต่ หน้าอกใหญ่ : คุณสาวๆหุ่นแบบนี้ก็เป็นที่อิจฉาของสาวคนอื่นๆ ตรงที่คุณมีอกที่ค่อนข้างใหญ่(แบบที่สาวคนอื่นปราถนา) แต่ตัวคุณเองอาจจะไม่ค่อยชอบใจเท่าไหร่เพราะมันไม่สมส่วนกับความสูงของคุณเอาซะเลยไม่ต้องหวั่นใจไปนะค่ะ ยังไงคุณก็จงดึงสิ่งที่คุณมีออกมาทำให้ดูโดดเด่นเซ็กซี่กันไปเลย

คุณสามารถใส่บิกินี่ได้ แต่แนะนำให้เลือกท่อนบนเป็นสายเดี่ยวตรงๆ (คล้ายบราที่คุณสาวๆสวมใส่ประจำ) เลือกได้ทั้งแบบที่เป็นลาย และแบบสีพื้นเรียบๆ จะดูกระชับกว่าและทำให้อกที่ใหญ่ของคุณดูได้รุปทรงที่สวยงามน่ามองกว่าการใส่แบบสายคล้องคอการใส่ชุดว่ายน้ำแบบสายคล้องคอสำหรับสาวๆหุ่นแบบนี้ จะยิ่งเน้นหน้าอกอันใหญ่ของคุณจนไม่น่ามอง หมดความเซ็กซี่เลยทีเดียว แต่ถ้าหากคุณขี้อายไม่อยากใส่แบบทูพีชก็สามารถเลือกเป็นวันพีชเต็มตัวแต่ขอให้เน้นเป็นแบบขาเว้าสูงเพราะจะช่วยทำให้คุณดูตัวสูงขึ้นค่ะ

ทำไมเราไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมวัฒนธรรมหรือคุณภาพ

เมื่อหลายคนเริ่มมองหา KPIs ที่ดีและมาตรการประสิทธิภาพพวกเขาไม่ทราบว่าคำถามเปิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ของปัญหาที่พวกเขาได้ค้นหามาตรการที่ดีเหล่านั้น พวกเขาจะถามว่า “คุณวัดนวัตกรรมได้อย่างไร?” หรือ ‘คุณวัดวัฒนธรรมอย่างไร?’ พวกเขากำลังถามวิธีวัดแนวคิดแบบกว้าง ๆ และนั่นคือปัญหา

เราไม่สามารถวัดแนวคิดแบบกว้างได้ เราสามารถวัดคุณลักษณะเฉพาะเกี่ยวกับแนวความคิดเหล่านั้นได้ นั่นเป็นเพราะแนวคิดส่วนใหญ่ซับซ้อนเกินไปที่จะสรุปด้วยมาตรการสากลหนึ่งหรือสองอย่าง

คุณไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมได้
คุณต้องการวัดนวัตกรรมหรือไม่? ไม่ต้องพยายาม คุณจะเพียงแค่ระดมความคิดของมาตรการกึ่งไร้ประโยชน์ ในการหามาตรการที่มีความหมายคุณต้องตัดสินใจว่าควรจะปรับปรุงหรือปรับปรุงสิ่งที่เกี่ยวกับนวัตกรรมที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้อาจเป็น:

• ขนาดของผลประโยชน์ทางธุรกิจของนวัตกรรม
• ROI ของนวัตกรรม
• ความเร็วของการใช้นวัตกรรม
• ความถี่ของการสร้างนวัตกรรมที่คุ้มค่ากับการทดสอบ
• ขอบเขตของบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม
• ถ้านวัตกรรมมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณมีใครบ้างที่เอาจริงเอาจังว่าคุณลักษณะของ
• นวัตกรรมมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อย่างไร

คุณไม่สามารถวัดวัฒนธรรมองค์กรได้
และคุณจะวัดวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร? คุณไม่ได้ คุณวัด คุณลักษณะ ของวัฒนธรรมองค์กร คุณวัดคุณลักษณะที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง (และมีอีกมากมาย):

คนมักเรียนรู้จากความผิดพลาดบ่อยแค่ไหน
ความหลากหลายจะยอมรับได้อย่างไร
วิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องมีการปฏิบัติ
เท่าใดความร่วมมือเกิดขึ้นเอง
คนที่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วเพียงใด
อะไรคือคุณลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันมากที่สุดในองค์กรของคุณ?

คุณไม่สามารถวัดคุณภาพของบริการได้
คุณภาพการบริการไม่สามารถวัดผลได้เช่นกัน คุณต้องวัด คุณลักษณะ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการเนื่องจากมีความซับซ้อนเกินไปที่จะรวมตัวเป็นมาตรการเดียว คุณอาจคิดว่า Average Customer Satisfaction เป็นเกณฑ์เดียวที่ใช้งานได้ แต่มันก็เป็นเพียงหนึ่งในคุณลักษณะของการบริการลูกค้า: ลูกค้าพึงพอใจกับมัน มีหลายสิบที่เป็นไปได้มากขึ้นบางอย่าง:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการอย่างไร
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้บริการนี้อีกครั้ง
การให้บริการเป็นอย่างไร
ความถูกต้องของบริการ
ใช้บริการได้ง่ายเพียงใด
การสำรวจลูกค้าของคุณเป็นเพียงแค่การเก็บคำถามแบบสุ่ม? หรือคุณคิดว่าลักษณะเฉพาะของการบริการใดที่สำคัญที่สุดในการวัดและปรับปรุง?

เราไม่สามารถวัดแนวคิดได้เฉพาะแอตทริบิวต์เท่านั้น
ดังนั้น คุณลักษณะ ของแนวคิดที่เราต้องการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงจึงวัดได้ เราจะไม่เคยพบมาตรการที่มีความหมายโดยการถามว่า “เราจะวัดแนวคิดได้อย่างไร?”

เพื่อแก้ปัญหานี้และเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา KPI ที่มีความหมายและการวัดประสิทธิภาพเราสามารถทำตามคำถามนี้ได้แทน:

สิ่งที่เกี่ยวกับแนวคิดเป็นสิ่งสำคัญตอนนี้หรือไม่?
คุณลักษณะเฉพาะที่เราต้องการเปลี่ยนแปลงคืออะไร?
สิ่งที่เราจะสังเกตเห็นเป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น?
เราจะหาจำนวนหลักฐานที่วัดปริมาณการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

ฟัน นอกจากจะใช้เคี้ยวอาหารแล้ว ฟันที่เรียงตัวกันสวยยังเสริมให้ใบหน้าของเราน่ามองและเพิ่มเสน่ห์ให้กับรอยยิ้มของเรา หากเรามีฟันที่เรียงตัวสวยงามและขาวสะอาดก็จะทำให้เรามั่นใจเวลายิ้มและเพิ่มความเชื่อมั่นในเวลาต้องพูดคุยมากยิ่งขึ้น การจัดฟันจึงกลายเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้ที่อยากมีฟันสวย การจัดฟันเป็นทางเลือกหนึ่งที่ช่วยแก้ไขความไม่สมดุลของฟัน เช่น ฟันเก ฟันซ้อนหรือฟันไม่สบกัน ให้เรียงตัวสวยงาม

สำหรับการจัดฟันแบ่งเป็น 2 ประเภทใหญ่ ได้แก่ การจัดฟันแบบใช้เครื่องมือชนิดติดแน่นในปากซึ่งเป็นการจัดฟันที่คนส่วนมากนิยม สำหรับประเภทที่สอง คือ การจัดฟันใสคนไข้สามารถถอดหรือสวมใส่ได้ด้วยตนเองซึ่งมีหลายชนิดด้วยกัน เช่น

อินวิซาไลน์ (Invisalign) คือ จัดฟันใส เป็นชุดเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเฉพาะบุคคล เมื่อคุณสวมใส่ชุดเครื่องมือจัดฟันแบบใสนี้ แทบไม่มีผู้ใดดูออกว่าคุณกำลังจัดฟันอยู่ สำหรับการจัดฟันแบบอินวิซาไลน์ช่วยแก้ปัญหาหลายอย่าง เช่น ฟันยื่น ฟันห่างหรือฟันที่เคยจัดแล้ว แต่ด้วยปัจจัยหลายประการทำให้ฟันผิดรูปไป สำหรับราคาการจัดฟันแบบอินวิซาไลน์ในประเทศไทยขึ้นอยู่กับแต่ละสถานให้บริการโดยราคาค่าจัดฟันโดยประมาณ 130,000-160,000 บาท ใช้ระยะเวลาจัดฟันประมาณ 6 เดือนถึง 2 ปี

Smile Tru คือ การจัดฟันใสที่มีการวางแผนการจัดฟันโดยใช้เทคโนโลยี 3 มิติเพื่อผลิตพลาสติกจัดฟัน คุณสามารถเห็นภาพจำลองของฟันที่ค่อย ๆ เลื่อนเรียงกันอย่างสวยงามทั้งในช่วงก่อนจัดฟัน ระหว่างจัดฟันและหลังจัดฟันสำหรับราคาจัดฟันแบบ Smile Tru ในประเทศไทยมีราคาค่าบริการประมาณ 40,000-150,000 บาท ใช้ระยะเวลาจัดฟันประมาณ 3 เดือนถึง 2 ปี

จะเห็นได้ว่าตัวอย่างวิธีการจัดฟันใสเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับคนที่กำลังจะจัดฟันที่อยากมีรอยยิ้มที่สวยใส มั่นใจในทุก ๆ วัน สามารถเลือกการจัดฟันแบบใสให้เหมาะกับตนเองได้