คนโกรธไม่ควรผลักดันตลาดของคุณ

คนโกรธไม่ควรผลักดันตลาดของคุณ

มีความโกรธมากมายในโลกปัจจุบัน จากการเมืองการคุ้มครองกีฬาระดับมืออาชีพไปจนถึงความยาวของสายการบิน java ที่อยู่ใกล้เคียงประชาชนจะสามารถยกระดับเสียงและสแน็ปอินให้คนได้เร็วขึ้นกว่าเดิม พวกเขามักมุ่งที่ความโกรธที่ บริษัท – บางทีแม้แต่ของคุณ

คุณจะเห็นหลักฐานทุกที่ แต่โดยเฉพาะออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นส่วนความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของสถานีโทรทัศน์ฟีดข้อมูลโซเชียลฟีดของเพื่อนหรือการตรวจทานโครงการออนไลน์หลายคนไม่โกรธช้าๆ พวกเขากระโดดไปโกรธและถากถางหินเกือบจะทันที

ทั้งหมดความโกรธที่มีผลต่อวิธีการบางตลาด บริษัท ผู้นำของ บริษัท กลัวว่าจะเป็นเป้าหมายของความโกรธนั้นดังนั้นพวกเขาจึงทำทุกวิถีทางเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้น เมื่อสองทศวรรษที่ผ่านมาฉันไม่ค่อยได้ยินผู้มีอำนาจตัดสินใจพูดเช่น “ขอให้แน่ใจว่านี่ไม่ได้ทำให้ใครผิด” แต่ตอนนี้ฉันได้ยินคำพูดเหล่านั้นบ่อยๆ

เป็นความคิดที่ดีที่ควรจะเป็นคนดีและพยายามที่จะไม่จงใจทำร้ายคนอื่นอาจเป็นที่น่ายกย่อง แต่เมื่อทัศนคติดังกล่าวถูกนำไปสู่ความสุดขั้ว – เมื่อเกือบจะถึงระดับความหวาดระแวง – มันอาจทำให้หมดอำนาจ เมื่อความกลัวของ บริษัท ที่ก่อให้เกิดความโกรธ overshadows ความเชื่อมั่นในคุณภาพและความเหนือกว่าของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเสนอพวกเขาสามารถกระทำจำนวนมากทำร้ายตัวเอง

ฉันรู้ว่าไม่มีใครชอบได้รับโทรศัพท์ที่โกรธหรือบทวิจารณ์ที่เลวร้าย มันไม่เป็นที่พอใจและอาจจะน่ากลัว แต่ประสบการณ์สอนฉันว่าไม่ว่าคุณจะทำอะไรและไม่ว่าคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงเรื่องนี้มากแค่ไหน แต่ก็มีใครบางคนที่ไม่พอใจกับคุณ ใครบางคนจะพบเหตุผลที่จะกระทำความผิดตามที่คุณได้พูดถึงโฆษณา คนอื่นจะไม่ชอบวิธีที่คุณอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ใครบางคนจะคัดค้านกลยุทธ์บางอย่างของคุณ มันเป็นเพียงวิธีที่มันเป็น

ฉันไม่ชอบความขัดแย้งมากเท่าคนที่แต่งตัวประหลาดต่อไป แต่ฉันได้เรียนรู้ที่จะคาดหวังว่าฉันจะจัดการเพื่อทำเครื่องหมายคนออกด้วยเหตุผลบางอย่างที่ฉันไม่สามารถแม้แต่จะวาดภาพ แต่การตระหนักว่าไม่ได้ทำให้ฉันไม่ทำในสิ่งที่ฉันรู้ว่าถูกต้อง มันช่วยฉันใส่ไว้ในมุมมอง มาจากบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้หลังจากใช้งานอาสาสมัครประจำปีเป็นเวลาหลายปี

งานนี้มีขนาดใหญ่ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้คนหลายร้อยคนและมีตารางงานที่ซับซ้อน ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเตรียมตัวและการเล่นกลและการปรับตัว หลังจากนั้นเราจะส่งแบบฟอร์มข้อเสนอแนะให้กับผู้เข้าอบรม เราน่าจะได้รับการตอบสนองที่น่าสนใจเกี่ยวกับครอบครัวที่สนุกสนานและขอบคุณผู้จัดงานในการสร้างความทรงจำอันยอดเยี่ยมเช่นนี้

และเราจะได้รับการสำรวจสองหรือสามครั้งที่เจาะรูในลำไส้โดยรวมของเราอย่างโกรธวิพากษ์วิจารณ์เราเพื่ออะไรและทุกอย่าง เราต้องหมกมุ่นอยู่กับการไม่อนุมัติและตั้งใจที่จะดำเนินการให้ดีขึ้นในปีหน้า … เมื่อมีการยกย่องสรรเสริญและเกลียดชังอีกสองหรือสามชิ้น ฉันอาจจะช้าในการดูดซึม แต่ฉันก็ตระหนักว่าเราจริงๆได้ทำงานพิเศษโดยหลักฐานทั้งหมดฟรี ความคิดเห็นโกรธแสดงเซตย่อยเล็ก ๆ ของผู้เข้าร่วม ต่อจากนี้ไปฉันเหลือบมองการร้องเรียนและละเลยคนที่ขาดความถูกต้อง

ยังคงฉันดูผู้นำ บริษัท ทำผิดพลาดเหมือนกันที่ฉันทำมานาน พวกเขาจะเปิดตัวแคมเปญการตลาดใหม่รับการร้องเรียนโกรธที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงจากคนที่ไม่ค่อยมีเหตุผลและขอร้องให้ตื่นตระหนกเพื่อให้แคมเปญถูกดึงออก มันกลับไปสู่ความเชื่อที่ไม่สมบูรณ์ว่า “ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ” ฉันเคยเชื่อว่า แต่ตอนนี้ฉันยอมรับความจริงที่ว่าบางครั้งลูกค้าเป็นบ้าเพียง

คำแนะนำของฉันเป็นเรื่องง่าย: อย่าให้ความสำคัญกับการร้องเรียนจากคนโกรธมาก อย่าโกรธมากเกินไปเมื่อมีคนเขียนข้อความตัดหรือตำหนิคุณเพราะกระทำผิดโดยไม่คิดว่าคนปกติ ถ้าแคมเปญการตลาดของคุณกำลังถูกเห็นโดย 100,000 คนและอีกสองคนจะพาคุณไปหางานให้สมมติว่าอีก 999,998 คนมีความสุขอย่างสมบูรณ์ ขอขอบคุณผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับเวลาและความคิดของพวกเขาและไม่สนใจพวกเขา

แทนที่จะปล่อยให้ความโกรธผลักดันการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์การขายการสื่อสารหรือส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจทำให้ความเชื่อมั่นเป็นหัวใจสำคัญ รู้ว่า บริษัท ของคุณมีอะไรทำให้คุณดีที่สุดในสิ่งที่คุณทำทำไมคนควรซื้อจากคุณแทนคู่แข่งของคุณและเริ่มต้นที่นั่น ให้เครดิตตัวเองและความมั่นใจที่คุณสมควรได้รับและอย่าปล่อยให้กลุ่มเล็ก ๆ กลุ่มหนึ่งพูดถึงคุณเป็นอย่างอื่น