ทำไมเราไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมวัฒนธรรมหรือคุณภาพ

ทำไมเราไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมวัฒนธรรมหรือคุณภาพ

เมื่อหลายคนเริ่มมองหา KPIs ที่ดีและมาตรการประสิทธิภาพพวกเขาไม่ทราบว่าคำถามเปิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ของปัญหาที่พวกเขาได้ค้นหามาตรการที่ดีเหล่านั้น พวกเขาจะถามว่า “คุณวัดนวัตกรรมได้อย่างไร?” หรือ ‘คุณวัดวัฒนธรรมอย่างไร?’ พวกเขากำลังถามวิธีวัดแนวคิดแบบกว้าง ๆ และนั่นคือปัญหา

เราไม่สามารถวัดแนวคิดแบบกว้างได้ เราสามารถวัดคุณลักษณะเฉพาะเกี่ยวกับแนวความคิดเหล่านั้นได้ นั่นเป็นเพราะแนวคิดส่วนใหญ่ซับซ้อนเกินไปที่จะสรุปด้วยมาตรการสากลหนึ่งหรือสองอย่าง

คุณไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมได้
คุณต้องการวัดนวัตกรรมหรือไม่? ไม่ต้องพยายาม คุณจะเพียงแค่ระดมความคิดของมาตรการกึ่งไร้ประโยชน์ ในการหามาตรการที่มีความหมายคุณต้องตัดสินใจว่าควรจะปรับปรุงหรือปรับปรุงสิ่งที่เกี่ยวกับนวัตกรรมที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้อาจเป็น:

  • ขนาดของผลประโยชน์ทางธุรกิจของนวัตกรรม
  • ROI ของนวัตกรรม
  • ความเร็วของการใช้นวัตกรรม
  • ความถี่ของการสร้างนวัตกรรมที่คุ้มค่ากับการทดสอบ
  • ขอบเขตของบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม
  • ถ้านวัตกรรมมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณมีใครบ้างที่เอาจริงเอาจังว่าคุณลักษณะของ
  • นวัตกรรมมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อย่างไร

คุณไม่สามารถวัดวัฒนธรรมองค์กรได้
และคุณจะวัดวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร? คุณไม่ได้ คุณวัด คุณลักษณะ ของวัฒนธรรมองค์กร คุณวัดคุณลักษณะที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง (และมีอีกมากมาย):

คนมักเรียนรู้จากความผิดพลาดบ่อยแค่ไหน
ความหลากหลายจะยอมรับได้อย่างไร
วิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องมีการปฏิบัติ
เท่าใดความร่วมมือเกิดขึ้นเอง
คนที่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วเพียงใด
อะไรคือคุณลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันมากที่สุดในองค์กรของคุณ?

คุณไม่สามารถวัดคุณภาพของบริการได้
คุณภาพการบริการไม่สามารถวัดผลได้เช่นกัน คุณต้องวัด คุณลักษณะ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการเนื่องจากมีความซับซ้อนเกินไปที่จะรวมตัวเป็นมาตรการเดียว คุณอาจคิดว่า Average Customer Satisfaction เป็นเกณฑ์เดียวที่ใช้งานได้ แต่มันก็เป็นเพียงหนึ่งในคุณลักษณะของการบริการลูกค้า: ลูกค้าพึงพอใจกับมัน มีหลายสิบที่เป็นไปได้มากขึ้นบางอย่าง:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการอย่างไร
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้บริการนี้อีกครั้ง
การให้บริการเป็นอย่างไร
ความถูกต้องของบริการ
ใช้บริการได้ง่ายเพียงใด
การสำรวจลูกค้าของคุณเป็นเพียงแค่การเก็บคำถามแบบสุ่ม? หรือคุณคิดว่าลักษณะเฉพาะของการบริการใดที่สำคัญที่สุดในการวัดและปรับปรุง?

เราไม่สามารถวัดแนวคิดได้เฉพาะแอตทริบิวต์เท่านั้น
ดังนั้น คุณลักษณะ ของแนวคิดที่เราต้องการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงจึงวัดได้ เราจะไม่เคยพบมาตรการที่มีความหมายโดยการถามว่า “เราจะวัดแนวคิดได้อย่างไร?”

เพื่อแก้ปัญหานี้และเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา KPI ที่มีความหมายและการวัดประสิทธิภาพเราสามารถทำตามคำถามนี้ได้แทน:

สิ่งที่เกี่ยวกับแนวคิดเป็นสิ่งสำคัญตอนนี้หรือไม่?
คุณลักษณะเฉพาะที่เราต้องการเปลี่ยนแปลงคืออะไร?
สิ่งที่เราจะสังเกตเห็นเป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น?
เราจะหาจำนวนหลักฐานที่วัดปริมาณการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?