ทำไมเราไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมวัฒนธรรมหรือคุณภาพ

ทำไมเราไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมวัฒนธรรมหรือคุณภาพ เมื่อหลายคนเริ่มมองหา KPIs ที่ดีและมาตรการประสิทธิภาพพวกเขาไม่ทราบว่าคำถามเปิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ของปัญหาที่พวกเขาได้ค้นหามาตรการที่ดีเหล่านั้น พวกเขาจะถามว่า “คุณวัดนวัตกรรมได้อย่างไร?” หรือ ‘คุณวัดวัฒนธรรมอย่างไร?’ พวกเขากำลังถามวิธีวัดแนวคิดแบบกว้าง ๆ และนั่นคือปัญหา เราไม่สามารถวัดแนวคิดแบบกว้างได้ เราสามารถวัดคุณลักษณะเฉพาะเกี่ยวกับแนวความคิดเหล่านั้นได้ นั่นเป็นเพราะแนวคิดส่วนใหญ่ซับซ้อนเกินไปที่จะสรุปด้วยมาตรการสากลหนึ่งหรือสองอย่าง คุณไม่สามารถวัดผลนวัตกรรมได้ คุณต้องการวัดนวัตกรรมหรือไม่? ไม่ต้องพยายาม คุณจะเพียงแค่ระดมความคิดของมาตรการกึ่งไร้ประโยชน์ ในการหามาตรการที่มีความหมายคุณต้องตัดสินใจว่าควรจะปรับปรุงหรือปรับปรุงสิ่งที่เกี่ยวกับนวัตกรรมที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้อาจเป็น: ขนาดของผลประโยชน์ทางธุรกิจของนวัตกรรม ROI ของนวัตกรรม ความเร็วของการใช้นวัตกรรม ความถี่ของการสร้างนวัตกรรมที่คุ้มค่ากับการทดสอบ ขอบเขตของบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม ถ้านวัตกรรมมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณมีใครบ้างที่เอาจริงเอาจังว่าคุณลักษณะของ นวัตกรรมมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อย่างไร คุณไม่สามารถวัดวัฒนธรรมองค์กรได้ และคุณจะวัดวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร? คุณไม่ได้ คุณวัด คุณลักษณะ ของวัฒนธรรมองค์กร คุณวัดคุณลักษณะที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง (และมีอีกมากมาย): คนมักเรียนรู้จากความผิดพลาดบ่อยแค่ไหน ความหลากหลายจะยอมรับได้อย่างไร วิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องมีการปฏิบัติ เท่าใดความร่วมมือเกิดขึ้นเอง คนที่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วเพียงใด อะไรคือคุณลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันมากที่สุดในองค์กรของคุณ? คุณไม่สามารถวัดคุณภาพของบริการได้ คุณภาพการบริการไม่สามารถวัดผลได้เช่นกัน คุณต้องวัด คุณลักษณะ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการเนื่องจากมีความซับซ้อนเกินไปที่จะรวมตัวเป็นมาตรการเดียว คุณอาจคิดว่า Average Customer Satisfaction เป็นเกณฑ์เดียวที่ใช้งานได้ แต่มันก็เป็นเพียงหนึ่งในคุณลักษณะของการบริการลูกค้า: ลูกค้าพึงพอใจกับมัน […]